1. اولاً يجب على العميلة تعبئة نموذج الحالة الصحية قبل عمل أي خدمة وذلك لتوضيح حالته الصحة، بما في ذلك كتابة ما ان تعاني العميلة من أي مسببات للحساسية علماً بان المنشأة نشاطها التزيين والتجميل النسائي ويعني ذلك وجود مستحضرات تجميليه ومساحيق قد تحتوي على أي نوع من مسببات الحساسية، فعلى العميلة الدراية الكاملة بالتبعيات والاضرار الجانبية التي قد تنتج عن تلك الأدوات او المساحق التجميلية. والمركز يخلي مسؤوليته عن ذلك تماماً، وتقع المسؤولية عن عدم افصاح العميلة عن البيانات الخاصة بذلك.
2. عند حدوث العيب بالخدمة المقدمة وذلك نتيجة تعود للعميلة فان المنشأة تعتذر عن إعادة المبلغ المدفوع.
3. عند حدوث خطأ او إصابة تعود لموظفات المركز فان التقدير يعود للمنشأة حسب الضرر الذي قد تم، بشرط ان يكون الضرر لا يمتد بسبب افصاح العميلة او خطاء منها بتعبئة النموذج وذلك لإجراء الخدمة.
4. عند ثبوت الخطأ بحدوث الضرر من موظفات المنشأة فانه يتم إعادة مبلغ الخدمة للعميلة حسب سياسة الاسترداد الموضحة (مع بيان وجه الضرر، وتقرير بالحالة ان وجد)
· يستثنى من هذا البند جميع خدمات الصالون ما عدا الصبغات والمعالجات والخدمات المستثناه مثل.. (الحمام المغربي- البديكير والمانيكير وكل ما يندرج تحت الاظافر- المساج- قص الشعر- التساريح -المكياج – إزالة الشعر بالشمع او الحلاوة او الواكس - السشوار - والرموش – والتشقير – و الصبغه للحواجب و الجسم و الوجه – وتنظيف البشرة) وذلك لكونها خدمات لا تحتمل وجود الضرر بها بل وقد تنتفع العميلة منها بصورة مباشرة، علماً بان العميلة على اطلاع تام و كامل بما تحتوي كل خدمة من الخدمات المذكورة من ناحية المنتجات المستخدمة، من ناحية طريقة عمل الخدمة.
5. يسمح بالتعديل خلال 3 ثلاثة أيام من عمل الخدمة على كلاً من (الصبغات – المعالجات – الاظافر أكريليك والجل – الرموش الدائمة) مالم يكون قد تعرضت العميلة لتأثير خارجي مثل فيما يتعلق بالشعر استخدامه لشامبو او بلسم او أي مادة غير مخصصة بالصبغة قد تؤثر على لون الشعر او طبيعته علماً بان المركز يوفر المنتجات التابعة للصبغة وغير مسؤول عن ذلك في حال شراء العميلة للمنتجات من خارج المركز او عدم استخدامها للمنتجات بالطريقة الصحيحة ،وذلك لعدم معرفة المصدر الأساسي فيما بعد. او تعرضه للكلور الناتج من المسابح او أي مؤثرات خارجيه اخرى. علماً بان تعديل الصبغات خلال ثلاثة أيام يتم في حالة وقوع الخطاء في الاتي
１- عدم تغطية الشعر الأبيض
２- إذا ظهر لون الشعر باللون البرتقالي (orang)
يستثنى من بند التعويض عن الضرر الناتج عن الخدمة او التعديل عليها في حال ظهور بقع بالشعر إذا سبق للعميلة وضع الحناء على الشعر او الكتم. او أي اعشاب قد تحجب اللون على الشعر ولم تفصح بشكل كافي للأخصائية او في نموذج الإفصاح السابق للخدمة.
6. يسمح بالتعديل فيما يتعلق بالأظافر من ناحية اللون او تركيب الاظافر الكلاسيك خلال يوم واحد فقط من عمل الخدمة. بشرط ارسال اثبات التلف في نفس اليوم وان لا تتجاوز المدة ١٢ ساعة من عمل الخدمة.
7. فيما يتعلق بصيانة الاظافر او الشعر او الرموش المجانية فانه يتم خلال المدة المسموح بها نظاماً وهي ثلاثة أيام وعلى العميلة الالتزام بالمدة في حال التلف او التعديل والا لن يتم عمل الإصلاح المجاني وفق الفاتورة الأساسية، بل سيتم الإصلاح بسعر المركز الخاص به للصيانة بفاتورة مستقلة.
8. في حال إتمام الخدمة كامله تخلي المنشأة مسؤوليتها الكاملة وذلك لعدم وجود ضرر فعلي من المركز.
9. عند خروج العميلة من المركز دون تقديم أي اعتراض على الخدمة المقدمة او نتيجة الخدمة المنفذة فانه لا يحق لها الاعتراض او طلب التعديل او طلب استرجاع المبلغ الا في الحالات المنصوص عليها في البند رقم ٥ الفقرة ١-٢.